Obchodní podmínky

 

 

 

PRAVIDLA ZPROSTŘEDKOVÁNÍ PRODEJE INTERNETOVÉHO SERVISU SKLEPOTAKU.PL

 

I. OBECNÁ USTANOVENÍ

 

Tyto Pravidla stanoví obecné podmínky, způsob poskytování služeb elektronickou cestou a prodeje produktů prostřednictvím platformy www.sklepotaku.pl.

Platformu poskytující zprostředkování nákupu od Prodávajícího provozuje společnost E-Zakupy Premium sp. z o.o., zapsaná v Obchodním rejstříku (KRS) vedeném příslušným okresním soudem podle sídla společnosti, se sídlem na adrese: Binduga 6A, 17-120 Brańsk, NIP: 5432194835, REGON: 540651021, KRS: 0001149198.

Platforma určila elektronický kontaktní bod určený pro přímou komunikaci s orgány členských států, Komisí a Radou pro digitální služby: kontakt@sklepotaku.pl. Stejný kontaktní bod může být využit jakýmkoli Zákazníkem pro přímou a rychlou komunikaci s Platformou. S Platformou je také možné komunikovat písemně na adresu: Binduga 6A, 17-120 Brańsk. Komunikace může probíhat v polštině nebo v angličtině.

Údaje o konkrétním Prodávajícím, od kterého Zprostředkovatel provádí nákup, jsou dostupné na stránce daného produktu a také na žádost Zákazníka u Zprostředkovatele.

II. DEFINICE

 

Výrazy použité v Pravidlech znamenají:

 

ZÁKAZNÍK – fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, které právní předpisy přiznávají právní subjektivitu, která provádí objednávku prostřednictvím stránky Zprostředkovatele nebo využívá jiné služby dostupné na stránkách Zprostředkovatele;

 

ÚČET – část stránky Zprostředkovatele přidělená danému Zákazníkovi, pomocí které může Zákazník provádět určité činnosti na stránkách Zprostředkovatele;

 

PLATFORM – internetová stránka patřící Zprostředkovateli, pomocí které poskytuje popsané služby.

 

PRAVIDLA – tento dokument;

 

PRODÁVAJÍCÍ – subjekt, se kterým Zprostředkovatel uzavírá kupní smlouvu jménem a na účet Zákazníka; údaje o tomto subjektu jsou uvedeny vždy na produktové stránce a potvrzeny v e-mailovém potvrzení objednávky;

 

ZBOŽÍ – produkt prezentovaný na stránkách Zprostředkovatele, jehož popis je dostupný u každého prezentovaného produktu;

 

KUPNÍ SMLOUVA – kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem, jménem a na účet kterého jedná Zprostředkovatel;

 

SLUŽBA ZPROSTŘEDKOVÁNÍ – Služba poskytovaná Zprostředkovatelem pro Zákazníka spočívající v přijetí objednávky od Zákazníka a platby za objednávku a následném uzavření kupní smlouvy na Zboží uvedené v objednávce jménem a na účet Zákazníka;

ZPROSTŘEDKOVATEL – E-Zakupy Premium sp. z o.o., zapsaná v Obchodním rejstříku (KRS), sídlem: Binduga 6A, 17-120 Brańsk, NIP: 5432194835, REGON: 540651021, KRS: 0001149198

 

OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka směřující přímo k uzavření smlouvy o poskytování služby zprostředkování, specifikující zejména druh a množství Zboží, které má být předmětem kupní smlouvy, kterou má Zprostředkovatel jménem a na účet Zákazníka uzavřít s Prodávajícím.

III. POUŽÍVÁNÍ STRÁNKY

 

Využívání služeb Zprostředkovatele je možné pouze za předpokladu, že informační systém Zákazníka splňuje minimální technické požadavky, tj.:

 

• přístup k internetu,
• přístup k e-mailové schránce,
• internetový prohlížeč Internet Explorer verze alespoň 11, Firefox verze 28.0, Chrome verze 32, Opera verze 12.17, Safari verze 1.1,
• povolené cookies a Javascript v internetovém prohlížeči.

 

Pokud Zákazník používá zařízení nebo software, které nesplňují výše uvedené technické požadavky, Zprostředkovatel nezaručuje správné fungování Stránky a upozorňuje, že to může negativně ovlivnit kvalitu a průběh procesu zadávání objednávky.

 

Využívání služeb Zprostředkovatele znamená jakoukoli činnost Zákazníka vedoucí k seznámení se s obsahem Stránky.

 

Zákazník je zejména povinen:

• používat Stránku způsobem, který nenarušuje její fungování, zejména pomocí určitých softwarů nebo zařízení,
• zdržet se aktivit, jako je šíření nebo umisťování nevyžádaných obchodních informací (spam) v rámci Stránky,
• používat Stránku způsobem, který není obtěžující pro ostatní Zákazníky a pro Zprostředkovatele,
• využívat veškerý obsah umístěný v rámci Stránky pouze pro vlastní osobní potřebu, používat Stránku v souladu s právními předpisy platnými na území České republiky, ustanoveními Pravidel a obecnými zásadami využívání internetu.

 

Stránka neprovádí ověřování názorů zveřejněných na stránkách ani názorů na Zboží ze sortimentu Stránky.

Zprostředkovatel v rámci fungování Stránky nepoužívá automatizované rozhodování. Stránka však může využívat profilování pro účely přímého marketingu, ale rozhodnutí na jeho základě nepředstavují podmínky uzavření nebo odmítnutí smlouvy či možnosti využití elektronických služeb. Výsledkem profilování může být například nabídnutí slevy, zaslání slevového kódu, připomenutí nedokončeného nákupu nebo nabídka produktů, které by mohly odpovídat zájmům nebo preferencím Zákazníka. Přesto rozhodnutí o využití těchto nabídek činí Zákazník svobodně.

IV. BEZPEČNOST OBSAHU

 

Je zakázáno poskytovat prostřednictvím Zákazníků obsah nezákonné povahy nebo jinak v rozporu s Pravidly. Takovým obsahem se rozumí mimo jiné:

1. obsah nesouvisející s tématem Stránky — příspěvky by měly souviset s obsahem zveřejněným na Stránce, tj. s otázkami souvisejícími s nabízenými produkty a jejich použitím,
2. řešení technických záležitostí souvisejících s fungováním Stránky – technické záležitosti by měli Zákazníci hlásit elektronicky na e-mailovou adresu Stránky,
3. obsahující odkazy na jiné stránky nebo soubory,
4. sloužící k provádění nepovolených reklamních, propagačních nebo marketingových aktivit, zejména prostřednictvím zveřejňování reklam, prodeje nebo propagace produktů, služeb, projektů či sbírek,
5. provádění činností zakázaných zákonem, např. pokusy o podvod nebo vylákání finančních prostředků od jiných Kupujících,
6. vyzývání k násilí vůči jakýmkoli živým bytostem, včetně zvířat, nebo jeho ospravedlňování,
7. propagace fašistických či jiných totalitních režimů,
8. vyzývání k nenávisti nebo nebezpečnému chování nebo jeho schvalování,
9. hanobení, urážky nebo jinak porušování práv třetích osob,
10. obsahující vulgarismy nebo jiný urážlivý obsah,
11. porušující platný právní řád nebo dobré mravy jiným způsobem.

V případě porušení výše uvedených pokynů si Stránka vyhrazuje právo moderovat a odstraňovat takový obsah bez oznámení autora příspěvku. Zveřejnění takového obsahu na Stránce bude mít za následek následky stanovené v tomto Pravidlu, včetně odstranění účtu ze Stránky nebo znemožnění nákupů.

Zákazník, který považuje určitý obsah na Stránce za nezákonný nebo v rozporu s Pravidly, může zaslat oznámení Stránce. Takové oznámení musí být učiněno elektronicky a musí obsahovat označení konkrétního obsahu, důvody pro jeho odstranění a údaje oznamovatele umožňující jeho identifikaci. Anonymní oznámení nebudou zohledněna.

Oznámení budou posouzena do 14 dnů od jejich obdržení. Oznamovatel obdrží potvrzení o přijetí oznámení. O rozhodnutí bude Stránka Zákazníka informovat elektronicky nebo písemně.

Rozhodnutí Stránky může spočívat v odstranění obsahu nebo v jeho ponechání na Stránce. Strany se mohou proti rozhodnutí Stránky odvolat do 14 dnů od obdržení odůvodnění odstranění. Rozhodnutí o odvolání je konečné.

V. SLUŽBY

 

Služba vedení Účtu na stránkách Zprostředkovatele je dostupná po registraci. Registrace probíhá vyplněním a přijetím registračního formuláře. Smlouva o poskytování služby vedení Účtu na stránkách Zprostředkovatele je uzavřena na dobu neurčitou a končí okamžikem zaslání žádosti o odstranění Účtu ze strany Zákazníka nebo použitím tlačítka „Smazat účet“.

Zprostředkovatel umožňuje na svých stránkách zadání objednávky také bez nutnosti vlastnictví Účtu Zákazníka. V takovém případě však Zákazník nemá přístup k aktivnímu sledování Objednávky, pouze je informován o jejích hlavních etapách prostřednictvím e-mailu.

 

Zákazník má možnost zasílat zprávy Zprostředkovateli prostřednictvím e-mailu: kontakt@sklepotaku.pl.

 

Zákazník se může přihlásit k odběru newsletteru Stránky, tj. pravidelného zasílání informací o produktech a službách Stránky. Pro přihlášení k odběru newsletteru Zákazník zadává svou e-mailovou adresu do formuláře newsletteru umístěného na Stránce a zároveň potvrzuje souhlas se zpracováním svých osobních údajů za tímto účelem a zasíláním propagačního obsahu. Z odběru newsletteru se lze kdykoli odhlásit zasláním prohlášení o odhlášení prostřednictvím e-mailu Stránky: kontakt@sklepotaku.pl nebo kliknutím na odkaz pro odhlášení v newsletteru.

 

Zprostředkovatel má právo pořádat příležitostné soutěže a akce, jejichž podmínky budou vždy uvedeny na stránkách Stránky. Akce na Stránce nelze kombinovat, pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak.

Zprostředkovatel v rámci propagace nabízí možnost získání 10% slevy výměnou za provedení určité akce, jako je např. lajknutí profilů na sociálních sítích. Maximální výše přiznané slevy činí 25 PLN.

Zprostředkovatel v rámci své nabídky nabízí tzv. „Mystery Box“. Jedná se o balíčky obsahující náhodný produkt související s tématem balíčku a v souladu s informacemi uvedenými na produktové stránce ohledně možného rozsahu produktů v balíčku. Zadáním objednávky na tento produkt Zákazník souhlasí s náhodností zaslaného produktu a bere na vědomí, že to nepředstavuje důvod k reklamaci. Všechny figurky obsažené v boxech jsou nové a vybírány náhodně. Zakoupený produkt kvůli podmínkám akce nepodléhá vrácení. (Výjimkou je situace, kdy je doručený produkt poškozený – v takovém případě jej neprodleně vyměníme za nový)

VI. PODÁNÍ OBJEDNÁVKY

 

Zákazník podává objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného na Stránce.

 

Objednávka je zadána Zprostředkovateli Zákazníkem v elektronické formě a představuje nabídku uzavřít smlouvu o poskytování služby zprostředkování uzavření Kupní smlouvy na produkty uvedené v objednávce. Nabídka učiněná elektronicky je pro Zákazníka závazná, pokud Zprostředkovatel na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem zašle potvrzení přijetí objednávky k realizaci, které představuje prohlášení Zprostředkovatele o přijetí nabídky Zákazníka, a okamžikem jeho doručení Zákazníkovi je smlouva o poskytování služby zprostředkování považována za uzavřenou. Uzavřením smlouvy o poskytování služby zprostředkování Zákazník uděluje Zprostředkovateli plnou moc k uzavření Kupní smlouvy na produkty uvedené v objednávce jeho jménem a na jeho účet. Po uzavření smlouvy o poskytování služby zprostředkování Zprostředkovatel potvrdí její podmínky zasláním na e-mailovou adresu Zákazníka nebo písemně na uvedenou adresu.

V případě, že si Zákazník zvolí platbu převodem nebo platební kartou, doba realizace objednávky se počítá ode dne připsání prostředků na bankovní účet nebo vypořádací účet Prodejce.

 

Kupní smlouva bude uzavřena v souladu s Podmínkami a Objednávkou.

VII. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ PŘI UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

 

1. V rámci poskytování služby zprostředkování při uzavírání Kupní smlouvy přijímá Zprostředkovatel od Zákazníka objednávku a platbu za objednávku a uzavírá jeho jménem a na jeho účet Kupní smlouvu na vybrané produkty. Zprostředkovatel v rámci služby zprostředkování provádí jménem Zákazníka platbu za cenu produktů zahrnutých v objednávce a náklady na doručení.

 

2. Podmínkou využití služby zprostředkování je mít aktivní e-mailovou adresu.

 

3. Zprostředkovatel na stránkách Stránky prezentuje informace o produktech, které může zakoupit jménem a na účet Zákazníka, spolu s jejich popisem a technickými parametry, což představuje výzvu k podání nabídky na uzavření smlouvy o poskytování služby zprostředkování při uzavření Kupní smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

VIII. CENY A ZPŮSOBY PLATBY

 

Ceny produktů zahrnují DPH a všechny dodatečné celní a daňové poplatky. Ceny rovněž zahrnují poplatky za zprostředkování, které činí přibližně 10 až 70 % původní ceny produktu.

 

Náklady na službu zprostředkování zahrnující cenu produktu jsou uváděny v českých korunách (CZK).

 

Cena může zahrnovat individuálně přiznanou slevu nebo rabat přidělený Zákazníkovi automatizovaným způsobem – informace o tom je uvedena v souhrnu objednávky.

 

Konečná cena, včetně poplatku za zprostředkování a ostatních zmíněných poplatků, je vždy sdělena Zákazníkovi v posledním kroku před dokončením objednávky.

 

Zákazník – kromě povinnosti zaplatit cenu – není zatížen žádnými dalšími náklady, zejména celními poplatky nebo daněmi.

 

Zákazník si může zvolit následující způsoby platby:

1. bankovním převodem na účet Zprostředkovatele;
2. elektronickou platbou podle metod uvedených na stránce (např. platby kartou Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic, expresní převody, BLIK, Google Pay atd.) prostřednictvím platebního operátora Autopay S.A. (Autopay akciová společnost se sídlem v Sopotech, Polsko);
3. Poskytovatelem online platebních služeb v rámci expresních převodů je společnost PayPro S.A.

Zákazník je povinen provést platbu za objednávku do 7 dnů. Pokud Zákazník neuhradí platbu ve stanovené lhůtě, Zprostředkovatel po předchozím marném vyzvání k nápravě s uvedením přiměřené lhůty může od smlouvy o poskytování služby zprostředkování odstoupit podle § 1977 občanského zákoníku.

IX. DORUČENÍ

 

Doručování produktů prodávajícími je omezeno na všechny země Evropské unie a je realizováno na adresu uvedenou Zákazníkem při zadávání objednávky.

 

Doručení objednaných produktů je realizováno přímo Prodávajícím.

 

Doručování probíhá prostřednictvím kurýrní společnosti nebo výdejních míst DHL.

 

Doba dodání produktů je od 7 do 12 pracovních dnů. Přesná doba doručení se může lišit v závislosti na produktu. V některých případech se může doba prodloužit kvůli dopravním komplikacím, maximálně však na 45–60 pracovních dnů. Zákazník může sledovat stav doručení pomocí poskytnutého sledovacího čísla.

 

Produkty jsou odesílány přímo ze skladů výrobců spolupracujících s Prodávajícím nebo ze skladu samotného Prodávajícího. Většina skladů se nachází na území Asie a právě odtud jsou produkty zasílány.

 

Pokud mají produkty z jedné objednávky stanovenou různou dobu dodání, pro celou objednávku platí nejdelší z uvedených dob dodání.

 

Produkty z jedné objednávky mohou být doručovány v oddělených zásilkách (částečně), přičemž Zákazník za to nenese žádné dodatečné náklady a celková doba dodání zůstane zachována v uvedených lhůtách.

 

Za každou objednávku jsou Zákazníkovi připsány věrnostní body, které může následně využít k výměně za produkty z nabídky Servisu. Podrobné podmínky a přepočet bodů jsou dostupné na stránkách Servisu v sekci „Věrnostní program“. Počet nasbíraných bodů je uveden v profilu Uživatele.

X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O ZPROSTŘEDKOVÁNÍ

 

Zákazník, který je spotřebitelem, může odstoupit od smlouvy o poskytování zprostředkovatelské služby bez udání důvodu podáním příslušného prohlášení do 14 dnů. Pro dodržení této lhůty stačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím.

 

Zákazník může učinit prohlášení samostatně nebo využít vzor prohlášení zpřístupněný Zprostředkovatelem na stránkách Servisu.

 

Čtrnáctidenní lhůta se počítá ode dne uzavření smlouvy o poskytování zprostředkovatelské služby.

 

Právo odstoupit od smlouvy spotřebitelem je vyloučeno v případě poskytování služeb, pokud Zprostředkovatel službu plně provedl, tj. objednávka byla již předána Prodávajícímu k realizaci a uhrazena, s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením služby informován, že po jejím splnění ztratí právo na odstoupení od smlouvy. Zákazník je o tom informován prostřednictvím e-mailu potvrzujícího, že objednávka byla předána k realizaci a je zpracovávána Prodávajícím, což znamená, že právo na odstoupení již nepřísluší.

 

V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

 

Zprostředkovatel neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy o poskytování zprostředkovatelské služby, vrátí spotřebiteli všechny jím uhrazené platby. Vrácení platby se provádí stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem vrácení, který pro něj nebude spojen s žádnými náklady.

XI. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

 

Zákazník, který je spotřebitelem, může odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu podáním příslušného prohlášení do 14 dnů od převzetí zboží (v případě dodávky zboží po částech, od doručení poslední části). Pro dodržení této lhůty stačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím.

 

Zákazník může učinit prohlášení samostatně nebo využít vzor prohlášení zpřístupněný Zprostředkovatelem v příloze č. 1 Pravidel.

 

Pro odstoupení od kupní smlouvy musí zákazník postupovat podle následujících kroků:

1. Odeslat informaci o úmyslu vrátit zboží na e-mailovou adresu: zwroty@sklepotaku.pl. Navíc přiložit fotografie zboží, které chce vrátit, a číslo objednávky. Toto bude považováno za přijetí prohlášení o odstoupení jménem Prodávajícího.
2. Do 7 pracovních dnů obdrží zákazník adresu pro vrácení zboží nebo informaci o důvodech, proč odstoupení není možné (například překročení lhůty).

• Zákazník má 14 dní na zaslání zboží na adresu sdělenou Zprostředkovatelem e-mailem od chvíle obdržení této adresy (tato adresa je určena Prodávajícím a může být mimo území EU).

3. Po odeslání zboží je spotřebitel povinen zaslat Zprostředkovateli přepravní číslo zásilky e-mailem (pro zrychlení procesu vrácení peněz).
4. Zákazník obdrží vrácené finanční prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení čísla zásilky (použitím stejné platební metody, kterou spotřebitel použil, ledaže spotřebitel souhlasí s jinou metodou vrácení bez dalších nákladů).

 

Zprostředkovatel nepřijímá vrácení zboží ani v tomto ohledu nezprostředkovává, kromě organizace vrácení popsané výše. Marže zprostředkovatele obsažená v ceně zboží, vyplývající ze zprostředkovatelské smlouvy, nepodléhá vrácení.

 

Spotřebitel může rovněž směřovat prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy přímo Prodávajícímu, jehož údaje jsou uvedeny Zprostředkovatelem, avšak z organizačních důvodů se doporučuje výše popsaný způsob řešení vrácení.

 

Zprostředkovatel jménem Prodávajícího informuje, že právo na vrácení zboží nepřísluší v případě smluv, jejichž předmětem je zboží dodávané v zapečetěném obalu, které nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po doručení, nebo věci vyrobené podle specifikace zákazníka či přizpůsobené jeho osobním potřebám.

XII. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ SLUŽEB WEBU

 

Zákazník může Zprostředkovateli zasílat reklamace související s fungováním webu a využíváním Služeb, zejména týkající se provádění služby zprostředkování. Reklamace lze zasílat na e-mailovou adresu: reklamace@sklepotaku.pl nebo písemně na adresu sídla Zprostředkovatele.

 

V reklamaci by měl Zákazník uvést své jméno a příjmení, korespondenční adresu, typ a popis vzniklého problému.

 

Zprostředkovatel se zavazuje posoudit každou reklamaci do 14 dnů, a pokud to nebude možné, informovat Zákazníka v této lhůtě, kdy bude reklamace vyřízena. O výsledku posouzení reklamace bude Zprostředkovatel neprodleně informovat Zákazníka písemně nebo prostřednictvím e-mailu na adresu uvedenou v reklamaci.

 

V případě sporu mezi Zprostředkovatelem a Zákazníkem o oprávněnosti zamítnutí reklamace má Zákazník, který je Spotřebitelem, právo využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků. Zákazník může využít mediace nebo alternativního řešení sporu prostřednictvím příslušné instituce, které poskytne příslušný formulář – žádost o mediaci nebo žádost o rozhodnutí případu. Seznam příkladných institucí s kontaktními údaji je dostupný na stránce www.uokik.gov.pl. Kromě toho má Spotřebitel přístup k řešení spotřebitelských sporů online prostřednictvím unijní platformy ODR na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

XIII. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ ZBOŽÍ

 

Prodávající je povinen dodat zboží bez vad a provést veškeré služby v souladu s uzavřenou smlouvou. Za případné vady zboží odpovídá Prodávající. Nicměně Zprostředkovatel bude jménem Prodávajícího vyřizovat reklamace od Zákazníků. Odpovědnost vůči Zákazníkovi, který je Spotřebitelem, z titulu vad zboží se řídí ustanoveními § 556–576 Občanského zákoníku. Vůči Zákazníkům, kteří jsou podnikateli, je odpovědnost za vady vyloučena.

 

Zboží je ve shodě se smlouvou, pokud zejména odpovídá:

1. popisu, druhu, množství, kvalitě, úplnosti a funkčnosti, a pokud jde o zboží s digitálními prvky – také kompatibilitě, interoperabilitě a dostupnosti aktualizací;
2. účelu, ke kterému Spotřebitel zboží potřebuje, pokud o tom informoval Prodávajícího nejpozději při uzavření smlouvy a Prodávající to akceptoval.

 

Dále musí být zboží, aby bylo považováno za shodné se smlouvou:

1. vhodné k obvyklému použití, s ohledem na platné právní předpisy, technické normy nebo dobré zvyklosti;
2. dodané v odpovídajícím množství a s vlastnostmi, včetně trvanlivosti a bezpečnosti, které Spotřebitel může od tohoto typu zboží rozumně očekávat;
3. doplněné o obal, příslušenství a návody, které může Spotřebitel rozumně očekávat;
4. odpovídající vzorku nebo modelu, který poskytl Obchod před uzavřením smlouvy.

 

Prodávající nenese odpovědnost za nesoulad zboží se smlouvou, pokud Spotřebitel byl výslovně informován, že daná vlastnost zboží se liší od požadavků na shodu se smlouvou, a s tímto rozdílem výslovně souhlasil.

 

Spotřebitel se může v první řadě obrátit na Prodávajícího prostřednictvím Zprostředkovatele s požadavkem na opravu nebo výměnu zboží.

 

Pokud Prodávající:

• odmítl opravu nebo výměnu zboží, nebo nezajistil shodu zboží se smlouvou;
• vadu nelze odstranit, nebo se vada objevila i po pokusu o opravu;
• prohlásil, že oprava či výměna není možná v přiměřené lhůťe nebo bez nadměrných nákladů,

pak má Zákazník právo požadovat snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy.

 

Pokud dojde k odstoupení od smlouvy, veškeré platby včetně nákladů na doručení budou Spotřebiteli vráceny nejpozději do 14 dní ode dne, kdy byl informován o kladném vyřízení reklamace. Vracení plateb probíhá stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, pokud Spotřebitel neurčí jiný způsob vrácení bez dodatečných nákladů.

 

Reklamace týkající se vad zboží zasílejte na e-mail: reklamace@sklepotaku.pl.

 

Pro vyřízení reklamace by měl Zákazník poskytnout fotografie reklamovaného zboží a případně doklad o koupi. V případě potřeby si Zprostředkovatel může vyžádat zaslání zboží na své náklady. Zboží zašlete na adresu Zprostředkovatele. Spotřebitel může využít reklamační formulář dostupný v Příloze č. 2 tohoto Řádu.

 

Zprostředkovatel se do 14 dní od obdržení zásilky s reklamovaným zbožím vyjádří k reklamaci jménem Prodávajícího nebo postoupí vyjádření Prodávajícího a informuje Zákazníka o dalším postupu.

 

Doprava reklamovaného zboží v rámci záruky probíhá na náklady Zprostředkovatele prostřednictvím jmí určené přepravní metody. Zprostředkovatel nepřijímá zásilky na dobírku.